帮助台与工单助手
问题一到达就立即回复，能自己解决的自行处理，其余的连同已经整理好的对话和上下文一并转交人工。客户多快得到答复，不再取决于客服的上班时间。
AI 客户支持
在每个渠道上回复客户的 AI 支持助手
Rumix Technologies 为网站和在线服务构建 AI 客户支持助手：即时回复的帮助台、处理常规问题的自动回复机器人，以及部署在客户本来就在使用的渠道上的智能助手。每个助手都从您自己的文档、代码和数据库中学习，而不是凭空猜测，并会随着支持团队的每次纠正持续改进。我们可以让助手很快上线运行，再用真实对话不断打磨。
自动回复机器人
大部分支持量其实是同样的几个问题换了不同说法。自动回复机器人全天候即时清掉这一层，让团队把时间花在真正需要人来处理的个案上。
Telegram、WhatsApp 与网页聊天
同一个助手可运行在您的网站挂件、Telegram、WhatsApp 和电子邮件上，背后共用同一套知识库。客户在自己熟悉的地方就能找到您，而您保有一份完整统一的对话记录。
从您的文档、代码与数据中学习
我们把助手接入您的手册、帮助文章、源代码和数据库，让它依据关于产品的真实情况作答——包括实时的订单、账户或预订数据——而不是编造一个听起来合理的答复。
通过人工反馈不断改进
团队每一次纠正或确认的回复，都是对助手的一次训练。经过审核的对话会回流到它的知识中，准确率逐周提升，而不是停留在第一版所掌握的水平。
升级与转交人工
助手清楚自己不知道什么。把握不足的、敏感的以及涉及金钱的情况，会连同完整对话升级给您的员工；哪些问题绝不允许它单独作答，由您来定规则。
我们做什么
我们能为您的客户支持构建什么
我们对接的渠道
网站聊天挂件TelegramWhatsApp电子邮件与帮助台信箱
- 面向网站与在线服务的 AI 帮助台和支持助手
- 应对重复问题和非工作时间咨询的自动回复机器人
- Telegram 与 WhatsApp 机器人集成
- 网站聊天挂件与应用内助手
- 基于您的文档、帮助文章、代码和数据库进行训练
- 依据支持团队的反馈与纠正持续改进
- 升级规则、转交人工与对话历史
- 多语言回复，一个助手即可服务各个市场的客户
- 与您的工单、CRM、预订和订单系统对接
- 数据不能离开您服务器时的私有或本地部署
开始沟通
想为您的服务配一个 AI 支持助手吗？
告诉我们客户目前在哪里提问，以及您已经有哪些文档。我们会告诉您助手可以独立回答哪些问题，哪些仍然应该交到人工手上。