KI-Kundensupport
Rumix Technologies entwickelt KI-Kundensupport-Agenten für Websites und Online-Dienste: Helpdesks, die sofort antworten, Auto-Response-Bots für die Routinefragen und Assistenten auf genau den Kanälen, die Ihre Kunden ohnehin nutzen. Jeder Agent lernt aus Ihrer eigenen Dokumentation, Ihrem Code und Ihren Datenbanken, statt zu raten, und verbessert sich laufend durch die Korrekturen Ihres Support-Teams. Wir bringen einen funktionierenden Agenten schnell in Betrieb und verfeinern ihn dann anhand echter Gespräche.
Ein Agent, der eingehende Fragen im Moment ihres Eintreffens beantwortet, selbst löst, was er lösen kann, und den Rest mit bereits zusammengefasstem Gesprächsverlauf und Kontext an einen Menschen übergibt. Die Öffnungszeiten des Supports begrenzen nicht mehr, wie schnell ein Kunde eine Antwort bekommt.
Der größte Teil des Supportaufkommens besteht aus denselben wenigen Fragen in unterschiedlichen Worten. Ein Auto-Response-Bot erledigt diese Ebene sofort und rund um die Uhr, damit Ihr Team seinen Tag den Fällen widmet, die wirklich einen Menschen brauchen.
Derselbe Agent arbeitet im Widget Ihrer Website, in Telegram, in WhatsApp und per E-Mail — mit einer gemeinsamen Wissensbasis dahinter. Kunden erreichen Sie dort, wo sie ohnehin sind, und Sie behalten eine einzige Historie über alle Gespräche.
Wir verbinden den Agenten mit Ihren Handbüchern, Hilfeartikeln, Quellcode und Datenbanken, damit er aus dem antwortet, was über Ihr Produkt tatsächlich zutrifft — einschließlich aktueller Bestell-, Konto- oder Buchungsdaten — statt eine plausibel klingende Antwort zu erfinden.
Jede Antwort, die Ihr Team korrigiert oder freigibt, bringt dem Agenten etwas bei. Geprüfte Gespräche fließen zurück in sein Wissen, sodass die Genauigkeit Woche für Woche steigt, statt auf dem Stand der ersten Version stehen zu bleiben.
Der Agent weiß, was er nicht weiß. Unsichere, heikle und geldbezogene Fälle werden mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an Ihre Mitarbeiter eskaliert, und Sie legen fest, was er niemals allein beantworten darf.
Was wir tun
Kanäle, die wir anbinden
Gespräch beginnen
Sagen Sie uns, wo Ihre Kunden heute ihre Fragen stellen und welche Dokumentation bereits vorhanden ist. Wir zeigen Ihnen, was ein Agent eigenständig beantworten könnte und was weiterhin einen Menschen erreichen sollte.