Sokongan Pelanggan AI
Rumix Technologies membina ejen sokongan pelanggan AI untuk laman web dan perkhidmatan dalam talian: meja bantuan yang menjawab serta-merta, bot jawapan automatik yang menguruskan soalan rutin, dan pembantu yang berada di saluran yang memang sudah digunakan pelanggan anda. Setiap ejen belajar daripada dokumentasi, kod dan pangkalan data anda sendiri dan bukannya meneka, serta terus bertambah baik daripada pembetulan yang dibuat pasukan sokongan anda. Kami boleh menyiapkan ejen yang berfungsi dalam masa singkat, kemudian memperhalusinya dengan perbualan sebenar.
Ejen yang menjawab soalan sebaik sahaja ia masuk, menyelesaikan sendiri apa yang termampu, dan menyerahkan selebihnya kepada seorang petugas dengan perbualan serta konteks yang sudah diringkaskan. Waktu operasi sokongan tidak lagi menjadi had kepada kepantasan pelanggan mendapat jawapan.
Kebanyakan jumlah tiket sokongan sebenarnya soalan yang sama diajukan dengan perkataan berbeza. Bot jawapan automatik melapangkan lapisan itu serta-merta sepanjang masa, supaya pasukan anda menumpukan hari mereka kepada kes yang benar-benar memerlukan manusia.
Ejen yang sama berfungsi pada widget laman web anda, Telegram, WhatsApp dan e-mel, dengan satu pangkalan pengetahuan yang dikongsi di belakang semuanya. Pelanggan menghubungi anda di tempat mereka sedia berada, dan anda mengekalkan satu sejarah bagi setiap perbualan.
Kami menyambungkan ejen kepada manual, artikel bantuan, kod sumber dan pangkalan data anda, supaya ia menjawab berdasarkan perkara yang benar-benar tepat tentang produk anda — termasuk data pesanan, akaun atau tempahan secara langsung — dan bukan mereka-reka jawapan yang kedengaran munasabah.
Setiap jawapan yang dibetulkan atau diluluskan pasukan anda mengajar ejen tersebut. Perbualan yang disemak dikembalikan ke dalam pengetahuannya, jadi ketepatan meningkat dari minggu ke minggu dan bukan terhenti pada apa yang diketahui versi pertama.
Ejen tahu apa yang ia tidak tahu. Kes yang kurang pasti, sensitif dan melibatkan wang dinaikkan kepada kakitangan anda bersama perbualan penuh, dan anda menetapkan peraturan tentang apa yang tidak boleh sekali-kali dijawabnya sendirian.
Apa yang kami lakukan
Saluran yang kami sambungkan
Mulakan perbualan
Beritahu kami di mana pelanggan anda bertanya hari ini dan dokumentasi apa yang sudah anda miliki. Kami akan tunjukkan apa yang boleh dijawab sendiri oleh ejen dan apa yang masih patut sampai kepada seorang petugas.