Support client IA
Rumix Technologies conçoit des agents de support client IA pour les sites web et les services en ligne : des centres d'assistance qui répondent immédiatement, des bots de réponse automatique qui traitent les questions courantes, et des assistants présents sur les canaux que vos clients utilisent déjà. Chaque agent apprend de votre propre documentation, de votre code et de vos bases de données au lieu de deviner, et il continue de progresser grâce aux corrections de votre équipe de support. Nous pouvons mettre un agent en service rapidement, puis l'affiner à partir de vraies conversations.
Un agent qui répond aux questions dès leur arrivée, résout seul ce qu'il peut et transmet le reste à une personne avec la conversation et le contexte déjà résumés. Les horaires du support ne limitent plus la rapidité de la réponse au client.
L'essentiel du volume de support tient à quelques mêmes questions posées avec des mots différents. Un bot de réponse automatique traite cette couche instantanément et 24 h/24, pour que votre équipe consacre sa journée aux cas qui nécessitent vraiment un humain.
Le même agent fonctionne dans le widget de votre site, sur Telegram, sur WhatsApp et par e-mail, avec une base de connaissances commune derrière tout cela. Vos clients vous joignent là où ils sont déjà, et vous conservez un historique unique de chaque conversation.
Nous relions l'agent à vos manuels, articles d'aide, code source et bases de données, afin qu'il réponde à partir de ce qui est réellement vrai de votre produit — y compris les données de commande, de compte ou de réservation en temps réel — au lieu d'inventer une réponse plausible.
Chaque réponse que votre équipe corrige ou valide instruit l'agent. Les conversations relues alimentent ses connaissances : la justesse progresse semaine après semaine au lieu de rester figée sur ce que savait la première version.
L'agent sait ce qu'il ignore. Les cas incertains, sensibles ou liés à l'argent sont remontés à vos équipes avec la conversation complète, et vous définissez ce qu'il ne doit jamais traiter seul.
Ce que nous faisons
Les canaux que nous connectons
Entamer la discussion
Dites-nous où vos clients posent leurs questions aujourd'hui et de quelle documentation vous disposez déjà. Nous vous montrerons ce qu'un agent pourrait traiter seul et ce qui devrait encore atteindre une personne.