Atención al cliente con IA
Rumix Technologies desarrolla agentes de atención al cliente con IA para sitios web y servicios en línea: centros de ayuda que responden al instante, bots de respuesta automática que resuelven las preguntas rutinarias y asistentes en los canales que sus clientes ya usan. Cada agente aprende de su propia documentación, su código y sus bases de datos en lugar de adivinar, y sigue mejorando con las correcciones de su equipo de soporte. Podemos poner un agente en marcha rápidamente y luego afinarlo con conversaciones reales.
Un agente que responde las consultas en cuanto llegan, resuelve por su cuenta lo que puede y pasa el resto a una persona con la conversación y el contexto ya resumidos. El horario de soporte deja de ser el límite de lo rápido que un cliente obtiene respuesta.
La mayor parte del volumen de soporte son las mismas pocas preguntas formuladas con distintas palabras. Un bot de respuesta automática despeja esa capa al instante y a cualquier hora, para que su equipo dedique el día a los casos que de verdad necesitan a una persona.
El mismo agente funciona en el widget de su sitio, en Telegram, en WhatsApp y por correo, con una única base de conocimiento compartida detrás de todos ellos. Los clientes le contactan donde ya están y usted conserva un solo historial de cada conversación.
Conectamos el agente a sus manuales, artículos de ayuda, código fuente y bases de datos, para que responda desde lo que realmente es cierto sobre su producto — incluidos datos en vivo de pedidos, cuentas o reservas — en lugar de inventar una respuesta verosímil.
Cada respuesta que su equipo corrige o aprueba enseña al agente. Las conversaciones revisadas vuelven a su base de conocimiento, así que la precisión sube semana a semana en vez de quedarse congelada en lo que sabía la primera versión.
El agente sabe lo que no sabe. Los casos dudosos, delicados o relacionados con dinero se escalan a su personal con la conversación completa adjunta, y usted fija las reglas de lo que nunca debe responder por su cuenta.
Qué hacemos
Canales que conectamos
Iniciar una conversación
Cuéntenos dónde hacen hoy sus preguntas los clientes y qué documentación tiene ya. Le mostraremos qué podría responder un agente por su cuenta y qué debería seguir llegando a una persona.