Yapay Zeka Müşteri Desteği
Rumix Technologies web siteleri ve çevrim içi hizmetler için yapay zeka müşteri destek asistanları geliştirir: anında yanıt veren yardım masaları, rutin soruları karşılayan otomatik yanıt botları ve müşterilerinizin zaten kullandığı kanallarda duran asistanlar. Her asistan tahmin yürütmek yerine kendi dokümantasyonunuzdan, kodunuzdan ve veritabanlarınızdan öğrenir; destek ekibinizin yaptığı düzeltmelerle de gelişmeye devam eder. Çalışan bir asistanı kısa sürede devreye alabilir, ardından gerçek görüşmelerle inceltiriz.
Gelen soruları geldiği anda yanıtlayan, çözebildiğini kendi çözen ve gerisini görüşme geçmişi ve bağlamı önceden özetlenmiş şekilde bir kişiye devreden bir asistan. Müşterinin ne kadar hızlı yanıt alacağını artık destek saatleri belirlemez.
Destek yükünün büyük kısmı, farklı kelimelerle sorulan aynı birkaç sorudur. Otomatik yanıt botu bu katmanı anında ve günün her saati temizler; ekibiniz de gününü gerçekten insan gerektiren durumlara ayırır.
Aynı asistan web sitenizdeki bileşende, Telegram'da, WhatsApp'ta ve e-postada çalışır; hepsinin arkasında tek bir ortak bilgi tabanı vardır. Müşteriler size zaten bulundukları yerden ulaşır, siz de tüm görüşmelerin tek bir geçmişini tutarsınız.
Asistanı kılavuzlarınıza, yardım makalelerinize, kaynak kodunuza ve veritabanlarınıza bağlarız; böylece kulağa makul gelen bir yanıt uydurmak yerine ürününüz hakkında gerçekten doğru olandan yanıt verir — güncel sipariş, hesap veya rezervasyon verisi dahil.
Ekibinizin düzelttiği ya da onayladığı her yanıt asistana bir şey öğretir. İncelenen görüşmeler bilgi tabanına geri döner; doğruluk ilk sürümün bildiğinde donup kalmak yerine hafta hafta yükselir.
Asistan neyi bilmediğini bilir. Güveni düşük, hassas ve parayla ilgili durumlar görüşmenin tamamıyla birlikte personelinize yükseltilir; tek başına asla yanıtlamaması gerekenlerin kuralını siz koyarsınız.
Ne yapıyoruz
Bağladığımız kanallar
Görüşmeye başlayın
Müşterilerinizin bugün sorularını nerede sorduğunu ve elinizde hangi dokümantasyonun bulunduğunu anlatın. Bir asistanın kendi başına neleri yanıtlayabileceğini, nelerin yine bir kişiye ulaşması gerektiğini size gösterelim.